Incidencias y devoluciones

Condiciones Generales sobre Cambios y Devoluciones.

Teniendo en cuenta las Garantías que ofrece The Phone Shop, en el caso de que detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido; embalaje estropeado, pieza físicamente defectuosa, productos o partes que falten o estén deteriorados, debe hacer anotación en el parte del transportista contactar con nosotros dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. De no ser comunicado a tiempo, no podrá ser tramitado.

- Los cambios en garantía por defecto de fábrica se pueden hacer únicamente por el mismo artículo, modelo y versión. Esta situación no será aplicable a fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto.

- Tras la revisión del producto recibido, si el cambio de este es aceptado en garantía, nos comprometemos a solucionar el problema en un plazo sujeto a la disponibilidad de stock, no superando estos los 30 días desde la recepción del artículo. En cualquier caso, nos comprometemos a darle una solución a su problema en la mayor brevedad posible.

- No se permiten cambios y/o devoluciones en artículos de carácter especial como pantallas, repuestos, baterías, herramientas y otros componentes electrónicos por motivos no justificados como:
1. Error en la elección del artículo, modelo, versión o color estando correctamente identificado en la web.
2. Si la pieza ha sufrido cualquier tipo de manipulación o modificación indebida.
3. Si faltan piezas que formaban parte de un Kit de artículos.
4. Si faltan cualquiera de los precintos, adhesivos, sellos o material con el que venía originalmente embalado. En los casos en los que los adhesivos que se quitan se vuelven a colocar pierden su embalaje original y el producto pierde también su estado "nuevo" con el que fue enviado.

En caso de pérdida o extravío del paquete enviado, garantizamos el reenvío sin coste alguno para el cliente, en caso de no disponer de existencias, le haríamos un reembolso completo. Si así lo desea. Éste procedimiento se puede dar únicamente cuando la agencia de transporte nos confirme el extravío definitivo del mismo.

Si por cualquier motivo necesita usted devolver el producto adquirido le informamos que lo puede hacer conforme a Ley 3/2014, de 27 de marzo pero teniendo en cuenta las excepciones del artículo 103, especialmente el apartado d de la misma. Ciertos productos como los repuestos internos, componentes electrónicos, herramientas, pantallas, cables flex y baterías pueden deteriorarse con rapidez con una mínima manipulación debido a su especial y delicada naturaleza. Debido a la naturaleza de la empresa (venta a distancia) y de éste tipo de artículos (frágiles y de fácil deterioro), se envían siempre asegurados y con embalaje especial. Por ello, debemos recibirlos de vuelta siempre en las mismas condiciones, por un medio de transporte reconocido y el contenido asegurado y de la misma manera que fue enviado, mismo embalaje, precinto, adhesivo, y sin señas de haber sido manipulado, usado ni probado en terminales, ya que son claros motivos de deterioro de éstas piezas. Los costes derivados del envío de vuelta del artículo corren a cargo del comprador. En caso de recibir piezas dañadas, golpeadas o deterioradas debido al transporte, será el comprador el responsable de cursar la reclamación con su transportista y de solicitar la retirada del artículo desde nuestro almacén con previo aviso.

- Tras la revisión, si se considera que no son aptas para su devolución el comprador deberá correr con los gastos de envío de vuelta del artículo enviando su propio transporte o ingresando en la cuenta del vendedor el importe de los portes publicados en la web. El plazo máximo para la retirada es de 14 días naturales para evitar gastos de almacenaje.
  • Medios de pago online
  • Síguenos en Twitter
  • Síguenos en Facebook
  • Código_QR_ThePhoneShop
Desplazar hacia arriba

Ocultar este mensajeAtención: utilizamos cookies propias y de terceros para realizar el análisis de la navegación de los usuarios y, así, mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí.